维修工单

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功能概述

工单应用是企业或机构内部用于跟踪和管理维修、服务请求等工作流程的系统。本文档将详细介绍如何在工单应用中进行流程管理、发起工单、处理工单、查看工单看板以及权限管理。

功能入口

用户可以通过目录应用的后勤进入家校通应用。

操作步骤说明

流程管理

管理维修流程

1. 登录工单应用，进入流程管理模块。
2. 点击“新增”或“编辑”按钮，配置流程的基本信息和审批模式，包括：
   • 名称
   • 备注
   • 审批模式
   • 模板表单
   • 流程图表

流程图表

1. 使用流程编辑工具，设计流程的流转逻辑。
2. 拖拽流程节点，定义工单在不同状态间的流转规则。

发起工单

新增工单

1. 选择维修流程，点击“新增”按钮。
2. 填写流程内表单信息，如优先级、报修人、联系电话、报修楼等。

查看工单

1. 在工单列表中，选择并查看特定工单。
2. 查看工单的状态、流转历史和当前审批人。

处理工单

审批、转交工单

1. 系统将工单分配给有权限或已审核过的用户。
2. 用户可以查看工单详情，并执行审批或转交操作。

提交沟通条目

1. 在工单处理界面，添加沟通条目，记录交流内容或注意事项。

工单看板

工单列表综合查看

1. 在工单看板界面，系统展示所有工单的列表。
2. 用户可以根据工单的不同状态进行筛选，如“待审批”、“处理中”、“已完成”。

权限管理

管理处理工单的权限组

1. 进入权限管理模块，配置权限组内的成员。
2. 分配不同用户的角色和权限，如查看、编辑、审批工单等。

注意事项

• 在配置流程时，确保流程的合理性和高效性。
• 工单处理过程中，保持沟通的及时性和准确性。
• 定期检查和更新权限配置，以适应组织运营和服务需求的变化。

常见问题

Q: 如何新增维修流程？
A: 登录工单应用，进入流程管理模块，点击“新增”或“编辑”按钮进行配置。

Q: 如何查看已发起的工单？
A: 在工单列表中选择并查看特定工单，了解其状态和流转历史。

Q: 如何管理工单处理的权限？
A: 进入权限管理模块，配置权限组和用户角色，分配相应的权限。