客服

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功能概述

客服系统是企业与客户进行沟通的重要平台，它涉及到客户接待、留言管理以及客服账号的管理等操作。本文档将详细介绍如何在客服系统中进行客服接待、客服账号管理、访客列表查看和留言管理。

功能入口

用户可以通过目录应用进入客服应用后进入。

操作步骤说明

客服接待页面

接待官网咨询用户

1. 客服人员使用分配的账号登录客服系统。
2. 在客服接待页面，系统将展示当前在线的官网访客。
3. 客服人员可以选择相应的访客进行接待，解答用户的咨询。

客服管理

管理客服账号

1. 在客服管理模块，管理员可以进行以下操作：
   • 新增客服账号：创建新的客服账号，输入必要的信息如用户名、密码等。
   • 编辑客服账号：更新客服账号的信息或分配权限。
   • 删除客服账号：移除不再需要的客服账号。
   • 分配权限：根据客服的工作职责，分配相应的权限。

访客列表

查看访客列表

1. 在客服接待页面，系统将自动更新当前在线的访客列表。
2. 客服人员可以根据访客的在线状态、访问页面等信息，选择接待对象。

留言管理

管理用户留言

1. 在留言管理模块，客服人员可以查看所有用户的留言记录。
2. 对于每个留言，客服人员可以进行回复、标记状态（如已读、未读）、分类等操作。

回复留言

1. 选择需要回复的留言，进入回复界面。
2. 根据用户的问题，提供相应的答案或解决方案。
3. 发送回复后，更新留言状态，确保用户得到及时反馈。

留言归档

1. 完成回复后，可以将留言标记为已处理，并进行归档。
2. 归档的留言可以按照日期、类别或其他条件进行分类。

注意事项

• 客服人员应保持专业和耐心，以提供优质的客户服务体验。
• 定期培训客服人员，提升他们的专业能力和沟通技巧。

常见问题

Q: 如何登录客服系统？
A: 使用分配的账号和密码登录企业内部管理系统中的客服系统。

Q: 如何查看当前在线的访客？
A: 在客服接待页面，系统会自动展示当前在线的官网访客列表。

Q: 留言如何归档？
A: 完成回复后，标记留言为已处理状态，并根据条件进行归档。