探索.共创
12009概述
共创，即共同探索和创造解决或验证该问题的多种具有可行性的解决方案。当我们制订了想要达到的目标后，团队为设法验证或达成目标而找出多种可行性解决方案的过程。共创要在理解问题和制订目标之后进行，否则会因为缺少目标约束，使得解决方案容易过于发散。这一环节的产出应该是很多带有量化指示器的解决方案。事实上，每一个解决方案都是基于一定的假设条件或猜想得出的，而每一个假设都等同于一个风险项。因此，每个解决方案都只是“试验方案”，试图解决问题域中的某个具体问题。
分析方法
量化式
用Why-Who-How-What的分析法，让团队寻找达成业务目标的方法。我们不但应该知道“做XXX可以影响YYY”，还应该了解当前的影响程度，以及对实施后达到效果的预期。也就是，从业务问题域出发，按“角色—影响—方案—量化”的顺序进行讨论，从而尽可能多地发掘出可行性解决方案。
具体步骤如下：
- 角色：列出该问题域所涉及的人或角色。
- 影响：针对每类人或角色，思考他们有哪些途径可以影响该问题的解决（既可能是积极的影响，也可能是消极的影响）。
- 方案：针对每一种途径，讨论并列出所有可能影响该问题的解决方案。
- 量化：如果可能，尽量为每个解决方案定义一个可衡量的指标项。
我们有时无法马上对所有指标进行量化。例如还没有收集和统计过与指标相关的数据。此时可临时性地收集一部分数据，并进行相应的推断，通过一段时间的运行，进行指标量化的校准即可。
例如，某公司希望提升研发效率10%（目标），其中一个方案是提升运维人员的部署操作效率。但是，之前并没有收集过部署操作所需时间。因此，我们利用一周时间，对当周进行的两次部署任务进行了数据采集，并据此进行推断，共同定义了团队认可的部署操作时间周期。另一种可能是希望衡量的指标较难直接量化。此时可通过一些过程指标或相近指标来替代。
用户旅行
以可视化方式，将用户与产品或服务之间的互动，按业务流分阶段呈现出来。通常包括以下4部分：
- 用户接触点：旅程中的重要关键时刻（如短信消息、软件操作界面等）。
- 接触阶段：将整个旅程按顺序划分成不同的阶段（例如商品查询、下单、付款等）。
- 用户痛点：在用户与系统服务的互动过程中，对什么感到不足。
- 用户情绪：在旅程中的每一个阶段，有哪些情绪变化。
用户旅行步骤如下：
- 定义用户：明确指定为某一类用户定义用户旅行。
- 定义任务或阶段：在这些任务或阶段中，会有哪些不同事件发生。
- 用户与服务接触点的互动行为：在不同事件发生时，用户如何操作，操作顺序如何。
- 用户的动机：用户在每个操作背后会产生什么样的想法，有什么痛点。
- 用户的心理：在每个操作中，用户心理会有哪些变化，情绪会如何起伏。
当将其操作流可视化以后，捕获每个阶段的相关信息（如操作时间、等待时间、操作次数等数据信息），通过用户痛点发现其中可能存在的问题，从而提出相应的解决方案，以改善最初的业务目标。这些解决方案既可能是对原有流程的全面改造，也可能是对某个环节的局部优化。
例如，对线上电商服务来说，一个重要的问题领域是如何缩短从“用户开始查找商品”到“最终收取货物”之间的周期。针对这个问题，我们可以通过对整个流程建模，对流程的各环节进行分析（该环节参与的角色、所花费时间及成本）。当获得问题症结的假设后，通过创建新的流程或者选择一些环节进行方案优化，并确定量化指示器。
对电商平台上的商家服务来说，假如电商平台的目标是“提升商家满意度”，那么，很可能缩短账期，商家就会对平台更加满意，而这可能需要对原有的财务结算系统和商家管理系统进行改造升级。
要点
在“共创”这一环节中，需要注意两个陷阱，分别是分析瘫痪和直觉决策。
分析瘫痪是指因为过度分析（或过度思考）而无法决策或采取行动，最终影响结果产出的一种状态。通常是由于有太多的细节选项，或者过于寻求最佳或“完美”的解决方案，并担心做出任何可能导致错误结果的决定。
而直觉决策是指不做分析，基于匆忙的判断或直觉反应而做出致命的决定。它是与分析瘫痪相反的另一个极端。
同时，值得注意的是，很多解决方案产生的结果是相互影响和关联的。一个解决方案可能会影响多个结果指示器。